HD Hyundai CE wil nog dichterbij de klant staan
HD Hyundai Construction Equipment investeert in een herziene regionale managementstructuur, nieuwe uptime en machinepersonalisatiecentra en de bouw van een speciaal productdemonstratiegebied als onderdeel van een omvangrijke reorganisatie van de Europese activiteiten.
Deze structuur brengt het bedrijf dichter bij de markt, verbetert het bestelproces voor nieuwe machines, verkort de doorlooptijden en levert een breder scala aan klantspecifieke opties. Ze zorgen ook voor maximale beschikbaarheid van originele reserveonderdelen en verhogen de toonaangevende serviceniveaus en back-upcapaciteit van het bedrijf verder.
Structurele verbetering
In het kader van het Growing Closer Together-initiatief creëert de fabrikant een matrixorganisatiestructuur voor zijn verkoop- en aftermarketactiviteiten, om een nauwere samenwerking met zijn dealers en klanten in elke regio te bevorderen en meer in contact te staan met specifieke regionale marktvereisten. Met behulp van cross-functionele, cross-business area-groepen zal HD Hyundai een meer collaboratieve benadering van de markten hanteren, wat zorgt voor meer flexibiliteit en verantwoording, terwijl middelen en vaardigheden in het hele bedrijf efficiënter worden benut.
De nieuwe regionale matrix voorziet in de creatie van vijf geografische verkoop- en ondersteuningsregio's:
· DACH (Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland)
· Frankrijk/Benelux
· VK/Ierland
· Italië/Zuid-Europa
· Oost-/Noord-Europa
Met deze nieuwe regionale managementstructuur zal het bedrijf het contact, de samenwerking en de informatie-uitwisseling tussen dealers, klanten en de fabrikant verbeteren, wat snellere besluitvorming mogelijk maakt, gebaseerd op een dieper begrip van individuele markten. Verbeterde communicatie en sterker teamwork in meerdere functies, zal resulteren in een scala aan innovatieve nieuwe oplossingen en verhoogde flexibiliteit binnen het team.
"Deze nieuwe structuur zal onze markt-, dealer- en klantenrelaties enorm verbeteren, waardoor we dankzij een beter begrip van de individuele marktsituatie sneller beslissingen kunnen nemen", aldus Dr. Hubertus Münster, directeur verkoop en marketing bij HD Hyundai Construction Equipment Europe. “Het biedt ons een nieuw niveau van flexibiliteit en verantwoording, waardoor onze klanten betere communicatie en ondersteuning krijgen.”
EU-Cup-aanpassingscentrum
HD Hyundai bouwt voort op het succes van zijn EU-CUP machine customisation center in Antwerpen, België. Traditioneel werden individuele graafmachines en wielladers vanuit Zuid-Korea naar het centrum verscheept met speciale gieken en stelen die apart werden vervoerd. Het customisation center installeerde vervolgens de gieken en aanbouwdelen, hoewel de machine een standaardeenheid bleef met weinig flexibiliteit.
Onder het nieuwe systeem zal HD Hyundai standaardmachines importeren zonder gieken en stelen. De uitrustingen zullen apart worden verzonden op basis van marktgegevens. Wanneer dealers bestellingen plaatsen voor individuele modellen, zal het maatwerkcentrum graafmachine- en laderchassis kunnen mixen en matchen, met gieken, stelen en andere componenten, om te voldoen aan de bestellingen van klanten. Dit zal de doorlooptijden drastisch verkorten, waardoor dealers beter kunnen voldoen aan de vraag van hun klanten, zelfs voor minder gebruikelijke configuraties.
Het aanpassingscentrum zal klanten en dealers een personalisatiefaciliteit blijven bieden, met spuitcabines en werkplaatsen die de machine exact op de specificaties van de klant kunnen afstemmen. Dit kan een verscheidenheid aan opties omvatten, zowel binnen het HD Hyundai-productaanbod als van externe leveranciers, zoals de voorbereiding en installatie van machinegeleidings- en controlesystemen.
De faciliteit implementeert ook een Material Requirement Planning-systeem, dat de vraag naar modificatieonderdelen voorspelt op basis van verkoopprognoses en assemblageschema's. Door de levering van onderdelen vooraf veilig te stellen, kan het bedrijf elk risico op vertragingen verminderen en de klanttevredenheid vergroten.
Uptime-centrum
Het bedrijf richt een Europees Uptime Centre op, op het hoofdkantoor in Tessenderlo, België, dat de rijkdom aan operationele gegevens die momenteel worden verzameld via het Hi-Mate telematica-monitoringsysteem zal maximaliseren. Door realtime operationele informatie van bijna elke machine in heel Europa te hebben, kan HD Hyundai proactief contact opnemen met klanten wanneer service of reparaties nodig zijn. Het bedrijf kan ook lopende machinereparaties volgen, de beschikbaarheid van onderdelen garanderen en maandelijkse machinegezondheidsrapporten verstrekken aan klanten met serviceovereenkomsten.
"Het nieuwe HD Hyundai Uptime Centre zal realtime gegevens van het HD Hyundai Construction Equipment machinepark bewaken, verzamelen en analyseren via geavanceerde telematicasystemen", aldus Edsel Trindade, Manager, Uptime en Product Support. Deze datagestuurde aanpak maakt het mogelijk om potentiële apparatuurproblemen proactief te identificeren voordat ze kritiek worden, wat tijdig onderhoud en reparaties mogelijk maakt. Door telematica te benutten, is HD Hyundai Construction Equipment gepositioneerd om klanten uitgebreide inzichten te bieden in de gezondheid van machines, brandstofverbruik, gebruikspatronen en meer. “Via telematica houdt het HD Hyundai Uptime Centre de locatie van apparatuur, de bezettingsgraad en het brandstofverbruik bij, waardoor klanten hun werkzaamheden kunnen stroomlijnen en het risico op uitval van machines kunnen minimaliseren.”
Demonstratiegebied
Ten slotte bouwt HD Hyundai een speciaal ontworpen demonstratiegebied op de Europese hoofdvestiging in Tessenderlo, België. Het demonstratiegebied, dat het snelgroeiende assortiment aan apparatuur van het bedrijf kan laten zien, is beschikbaar voor dealer- en klantbezoeken, media-evenementen, bedrijfstrainingen en productlanceringen. De tribunestoelen bieden een panoramisch uitzicht over de 3.300 vierkante meter grote werklocatie, waar machinisten de nieuwste machines van HD Hyundai kunnen uitproberen.
"We hebben elk aspect van onze activiteiten in Europa nauwkeurig onderzocht om manieren te vinden waarop we beter met onze dealers kunnen samenwerken en onze klanten beter van dienst kunnen zijn", aldus Dr. Münster. “Onze focus ligt altijd op de klantervaring, van de eerste machinebestelling tot en met de aanpassing van apparatuur, bediening en vlootbeheer. Ons doel is om de uptime voor onze klanten te maximaliseren en zo het beste rendement op hun investering te garanderen.”